چکیده

استفاده از پژوهش عملیات نرم (Soft OR) برای مقابله با مسائل شریر در سیاست‌گذاری عمومی شامل به‌کارگیری روش‌های کیفی برای پیمایش مسائل پیچیده و چندوجهی است که در برابر راه‌حل‌های ساده مقاومت می‌کنند. مسائل شریر، مانند تغییر اقلیم، دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی، و نابرابری سیستمی، با منافع متعارض ذی‌نفعان، اطلاعات مبهم، و عدم قطعیت بالا مشخص می‌شوند که رویکردهای تحلیلی سنتی را برای حل مؤثر ناکافی می‌سازد [1][2][3]. پژوهش عملیات نرم، با تأکید بر تعامل ذی‌نفعان و فرآیندهای مشارکتی، چارچوبی برای درک و رسیدگی به این معضلات اجتماعی پیچیده ارائه می‌دهد که دیدگاه‌ها و ارزش‌های همه طرف‌های درگیر را به رسمیت می‌شناسد [4][5].

روش‌های پژوهش عملیات نرم، به‌ویژه روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM)، بر پرورش درک مشترک و یادگیری جمعی میان ذی‌نفعان تمرکز دارند. SSM از رویکردی ساختاریافته استفاده می‌کند که گفت‌وگو را تشویق می‌کند و به شرکت‌کنندگان امکان می‌دهد راه‌حل‌هایی را به‌صورت مشترک خلق کنند که به پیچیدگی‌های زمینه‌هایشان حساس باشند [6][7]. این فرآیند تکراری به رسمیت می‌شناسد که راه‌حل‌ها اغلب موقتی هستند و باید با شرایط در حال تحول سازگار شوند، و بر اهمیت تعامل مداوم ذی‌نفعان و شناسایی علل زیربنایی به‌جای صرفاً رسیدگی به علائم تأکید دارد [8][9].

کاربرد پژوهش عملیات نرم در سیاست‌گذاری عمومی در زمینه‌های مختلفی از جمله مراقبت‌های بهداشتی و مدیریت پروژه مؤثر بوده است، جایی که تصمیم‌گیری و ایجاد اجماع میان گروه‌های متنوع را تسهیل کرده است [7][10]. با این حال، چالش‌هایی مانند دشواری‌های اشتراک دانش در محیط‌های متخاصم و بار شناختی ناشی از ماهیت به‌هم‌پیوسته مسائل شریر باقی مانده‌اند [1][11]. علاوه بر این، نقش تحلیلگران در این فرآیند نیازمند تغییر از رویکردهای سنتی متخصص‌محور به روش‌های تسهیل‌گرایانه‌ای است که گفت‌وگو و همکاری ذی‌نفعان را در اولویت قرار می‌دهند، که می‌تواند اجرای راه‌حل‌ها را پیچیده کند [12].

به‌طور کلی، ادغام پژوهش عملیات نرم در چارچوب‌های سیاست‌گذاری عمومی مسیری نویدبخش برای مقابله با مسائل شریر ارائه می‌دهد، زیرا بر استراتژی‌های سازگار تأکید دارد که پیچیدگی‌ها و وابستگی‌های ذاتی در چالش‌های اجتماعی معاصر را به رسمیت می‌شناسد [3][5][7].

مفهوم مسائل شریر

مسائل شریر مسائل پیچیده‌ای هستند که به‌طور خاص به دلیل دشواری در تعریف و رسیدگی، بدنام‌اند و با مقاومت در برابر راه‌حل‌های ساده مشخص می‌شوند. این مسائل معمولاً در زمینه‌های اجتماعی، اقتصادی، زیست‌محیطی، و سیاسی پدیدار می‌شوند و با وجود ارزش‌های متعارض ذی‌نفعان، اطلاعات ناقص یا متناقض، و درجه بالایی از عدم قطعیت مشخص می‌شوند. برخلاف مسائل متعارف که ممکن است از طریق روش‌های علمی استاندارد حل شوند، مسائل شریر اغلب به پیامدهای پیش‌بینی‌نشده‌ای منجر می‌شوند که می‌توانند چالش‌های جدیدی ایجاد کنند و نیازمند استراتژی‌های خلاقانه و سازگار برای پیمایش پیچیدگی‌هایشان هستند [1][2].

ویژگی‌های مسائل شریر

ریتل و وبر (1973) ده ویژگی کلیدی را که مسائل شریر را در برنامه‌ریزی سیاست اجتماعی تعریف می‌کنند، مشخص کردند:

• هیچ فرمول‌بندی قطعی برای یک مسئله شریر وجود ندارد.
• مسائل شریر قانون توقف ندارند.
• راه‌حل‌های مسائل شریر درست یا غلط نیستند، بلکه بهتر یا بدتر هستند.
• هیچ آزمون فوری و نهایی برای راه‌حل یک مسئله شریر وجود ندارد.
• هر راه‌حل برای یک مسئله شریر یک «عملیات تک‌تلاش» است، که هر تلاش مهم است و قابل بازگشت نیست.
• مسائل شریر مجموعه محدودی از راه‌حل‌های بالقوه یا مجموعه مشخصی از عملیات مجاز ندارند.
• هر مسئله شریر اساساً منحصربه‌فرد است.
• هر مسئله شریر می‌تواند نشانه‌ای از مسئله دیگری باشد.
• توضیحات متعددی برای مسائل شریر وجود دارد.
• در رسیدگی به مسائل شریر پاسخ‌های درست یا غلط وجود ندارد [13][14].

نمونه‌هایی از مسائل شریر

مسائل جهانی متعددی به‌عنوان مسائل شریر شناخته می‌شوند که پیچیدگی و به‌هم‌پیوستگی آن‌ها را منعکس می‌کنند:

• تغییر اقلیم و تخریب زیست‌محیطی
• فقر جهانی و نابرابری اقتصادی
• قاچاق انسان و برده‌داری مدرن
• دسترسی و مقرون‌به‌صرفه بودن مراقبت‌های بهداشتی
• بی‌خانمانی و ناامنی مسکن
• امنیت سایبری و حریم خصوصی دیجیتال
• نژادپرستی سیستمی و بی‌عدالتی نژادی [2][14].

رسیدگی به مسائل شریر

رسیدگی به مسائل شریر نیازمند رویکردی چندوجهی است که شامل به رسمیت شناختن دیدگاه‌های متنوع ذی‌نفعان و مشارکت در گفت‌وگوی مداوم است. راه‌حل‌ها اغلب موقتی هستند و در معرض تغییر قرار دارند، که بر نیاز به استراتژی‌های سازگار که می‌توانند به شرایط در حال تحول پاسخ دهند، تأکید دارد. رویکردهای سنتی از بالا به پایین ممکن است ناکارآمد باشند، زیرا فرآیندهای فراگیر که ماهیت چندوجهی مسائل را در نظر می‌گیرند، معمولاً به نتایج بهتری منجر می‌شوند. درک شش بعد عدم قطعیت – نوسان‌پذیری، پیچیدگی، مدولاریته، مقیاس‌پذیری، ابهام، و بازتابندگی – می‌تواند دیدگاه ظریف‌تری درباره چگونگی مقابله با این مسائل چالش‌برانگیز ارائه دهد [14][15].

پژوهش عملیات نرم: مروری

پژوهش عملیات نرم (Soft OR) رویکردی است که بر درک و رسیدگی به مسائل پیچیده و آشوبناک در زمینه‌های سازمانی و سیاست‌گذاری عمومی تأکید دارد. این رویکرد خود را از پژوهش عملیات سخت سنتی، که معمولاً بر معیارهای قابل اندازه‌گیری و بهینه‌سازی فرآیندهای تصمیم‌گیری تمرکز دارد، متمایز می‌کند [3][16]. پژوهش عملیات نرم به‌ویژه هنگام مواجهه با «مسائل شریر» که با ماهیت پیچیده و درگیری ذی‌نفعان متعدد با اهداف و باورهای متفاوت مشخص می‌شوند، مرتبط است [4][5].

مفاهیم کلیدی در پژوهش عملیات نرم

پژوهش عملیات نرم شامل روش‌های مختلفی است که با هدف ساختاردهی به فرآیندهای فکری در مورد مسائل پیچیده طراحی شده‌اند. یکی از چارچوب‌های برجسته در این زمینه، روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM) است که رویکردی منضبط برای درک و مداخله در سیستم‌های پیچیده ارائه می‌دهد. SSM شناسایی نیازهای ذی‌نفعان و ایجاد درک مشترک میان شرکت‌کنندگان را تسهیل می‌کند [6][17][18].

ماهیت مسائل شریر

مسائل شریر، همان‌طور که توسط کونکلین تعریف شده‌اند، مسائلی هستند که تا زمانی که راه‌حل‌ها تدوین نشوند، به‌طور کامل درک نمی‌شوند. این مسائل فاقد قوانین توقف روشن هستند، راه‌حل‌های درست یا غلط مشخصی ندارند، و در زمینه خود منحصربه‌فرد هستند، که رسیدگی به آن‌ها را با روش‌های متعارف چالش‌برانگیز می‌کند [4]. پژوهش عملیات نرم به رسمیت می‌شناسد که این مسائل اغلب نیازمند رویکردهای مشارکتی و سازگار هستند که به‌هم‌پیوستگی اجزای مختلف سیستم و منافع ذی‌نفعان را منعکس می‌کنند [19].

رویکردهای روش‌شناختی

پژوهش عملیات نرم از طیف وسیعی از تکنیک‌ها برای کاوش تعامل ذی‌نفعان و فرآیندهای تصمیم‌گیری استفاده می‌کند. این شامل روش‌های کیفی مانند مصاحبه‌ها و گروه‌های کانونی برای جمع‌آوری بینش‌های ظریف، در کنار رویکردهای کمی مانند نظرسنجی‌ها و معیارهای حضور برای ارزیابی سطوح تعامل ذی‌نفعان است [20][21]. تمرکز بر روابط متقابل و زمینه گسترده‌تر مسائل به پژوهش عملیات نرم امکان می‌دهد نه‌تنها علائم، بلکه علل زیربنایی مسائل در چارچوب‌های سیاست‌گذاری عمومی را نیز برطرف کند [8][22].

مقابله با مسائل شریر با پژوهش عملیات نرم

پژوهش عملیات نرم (Soft OR) رویکردی متمایز برای مقابله با مسائل شریر در سیاست‌گذاری عمومی ارائه می‌دهد که بر پیچیدگی‌ها و ابهام‌هایی که این چالش‌ها را مشخص می‌کنند، تمرکز دارد. برخلاف پژوهش عملیات سخت که معمولاً به روش‌های کمی و مدل‌های ازپیش‌تعریف‌شده وابسته است، پژوهش عملیات نرم بر بینش‌های کیفی و تعامل ذی‌نفعان تأکید دارد و آن را به‌ویژه برای پیمایش پویایی‌های اجتماعی پیچیده و منافع متنوع در زمینه‌های سازمانی یا عمومی مناسب می‌سازد [3][7].

روش‌شناسی سیستم‌های نرم

یکی از چارچوب‌های کلیدی در پژوهش عملیات نرم، روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM) است. SSM به‌عنوان رویکردی ساختاریافته عمل می‌کند که به ذی‌نفعان کمک می‌کند مسائل بدتعریف را درک کرده و به آن‌ها رسیدگی کنند، با تسهیل کاوش مشترک مسائل موجود [6]. این روش‌شناسی بر اساس فرآیندی هفت‌مرحله‌ای است که یادگیری جمعی را تشویق می‌کند و محیطی برای تصمیم‌گیری مشارکتی ترویج می‌دهد. این فرآیند به شرکت‌کنندگان امکان می‌دهد ادراکات خود از مسئله را روشن کرده و راه‌حل‌هایی را به‌صورت مشترک خلق کنند که به دیدگاه‌های همه طرف‌های درگیر حساس باشند [7].

تعامل ذی‌نفعان

تعامل ذی‌نفعان در موفقیت روش‌های پژوهش عملیات نرم محوری است. این روش به رسمیت می‌شناسد که ذی‌نفعان مختلف – از اعضای جامعه تا نهادهای نظارتی – منافع شخصی دارند و می‌توانند به‌طور قابل‌توجهی بر نتایج تصمیم‌گیری‌های سیاست‌گذاری عمومی تأثیر بگذارند [23][24]. تعامل ذی‌نفعان نه‌تنها مشروعیت فرآیند سیاست‌گذاری را افزایش می‌دهد، بلکه با گنجاندن دیدگاه‌های متنوع، نوآوری را پرورش می‌دهد. برای مثال، از طریق مشارکت فعال ذی‌نفعان، تصمیم‌گیرندگان می‌توانند ماهیت چندوجهی مسائل شریر را بهتر درک کرده و راه‌حل‌های مؤثرتر و فراگیرتری توسعه دهند [23][21].

کاربردهای عملی

پژوهش عملیات نرم، به‌ویژه از طریق SSM، با موفقیت در زمینه‌های مختلفی از جمله مدیریت پروژه و طراحی خدمات به کار گرفته شده است. با تمرکز بر جنبه‌های انسانی، مدیریتی، و عملی، روش‌های پژوهش عملیات نرم به روشن‌سازی دشواری‌های مدیریت اطلاعات که اغلب رسیدگی به آن‌ها از طریق روش‌های متعارف چالش‌برانگیز است، کمک می‌کنند [8][25]. تأکید بر تعامل ذی‌نفعان به سازمان‌ها امکان می‌دهد اجماع و مالکیت بر راه‌حل‌ها را ایجاد کنند که در نهایت به نتایج سیاستی پایدارتر و تأثیرگذارتر منجر می‌شود [7][9].

ابزارها و روش‌ها در پژوهش عملیات نرم

پژوهش عملیات نرم (Soft OR) شامل مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارهای طراحی‌شده برای رسیدگی به مسائل پیچیده دنیای واقعی است که اغلب با ابهام، دیدگاه‌های متفاوت ذی‌نفعان، و پویایی‌های اجتماعی پیچیده مشخص می‌شوند. برخلاف پژوهش عملیات سخت سنتی که معمولاً به روش‌های کمی و مدل‌های قطعی وابسته است، پژوهش عملیات نرم رویکردهای کیفی را در بر می‌گیرد که درک و گفت‌وگو میان ذی‌نفعان را تسهیل می‌کنند [3][5].

روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM)

یکی از برجسته‌ترین چارچوب‌های پژوهش عملیات نرم، روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM) است که توسط پیتر چکلند و همکارانش در دپارتمان سیستم‌های لنکستر توسعه یافت. SSM رویکردی ساختاریافته برای مواجهه با موقعیت‌های اجتماعی پیچیده ارائه می‌دهد که بر تجربیات و تفسیرهای ذهنی افراد درگیر در مسئله تأکید دارد [26][27]. این روش‌شناسی شامل فرآیندی هفت‌مرحله‌ای است که به ذی‌نفعان کمک می‌کند به‌صورت مشترک دیدگاه‌های خود را درباره مسئله کاوش کرده و بهبودهای امکان‌پذیر را شناسایی کنند. SSM به‌ویژه در سناریوهایی که ذی‌نفعان نظرات متفاوتی درباره ماهیت مسئله دارند، ارزشمند است، زیرا بحث‌هایی را پرورش می‌دهد که به درک متقابل و اجماع بر راه‌حل‌های بالقوه منجر می‌شود [26][27].

چارچوب CATWOE

جنبه‌ای مهم از SSM، چارچوب CATWOE است که برای اطمینان از جامع و فراگیر بودن توصیف‌های ریشه‌ای مسئله استفاده می‌شود:

• مشتریان (Clients): ذی‌نفعان یا قربانیان سیستم.
• بازیگران (Actors): افرادی که مسئول اجرای سیستم هستند.
• فرآیند تحول (Transformation Process): فرآیندی که ورودی‌ها را به خروجی‌ها تبدیل می‌کند.
• جهان‌بینی (Weltanschauung): دیدگاه یا جهان‌بینی که وجود سیستم را توجیه می‌کند.
• مالک (Owner): فرد یا نهادی که اختیار ایجاد تغییرات در سیستم را دارد.
• محدودیت‌های محیطی (Environmental Constraints): عواملی که سیستم را محدود یا تحت تأثیر قرار می‌دهند [7][26].

با به‌کارگیری CATWOE، مجریان می‌توانند ابعاد مختلف یک مسئله و روابط متقابل میان ذی‌نفعان مختلف را بهتر درک کنند.

ماهیت تکراری SSM

ماهیت تکراری SSM در پیمایش پیچیدگی مسائل اجتماعی ضروری است. مراحل درگیر به‌طور سخت‌گیرانه خطی نیستند؛ بلکه مراحل دوم تا چهارم اغلب با هم هم‌پوشانی دارند، زیرا ذی‌نفعان در گفت‌وگوی مداوم شرکت می‌کنند و درک خود از مسئله و سیستم‌های درگیر را پالایش می‌کنند [7][19]. این رویکرد یادگیری چرخه‌ای برای جای دادن ادراکات، قضاوت‌ها، و ارزش‌های متنوع بازیگران درگیر طراحی شده است و در نهایت به تصمیم‌گیری آگاهانه‌ای منجر می‌شود که بینش‌های جمعی گروه را منعکس می‌کند [27][28].

کاربرد و اثربخشی

روش‌های پژوهش عملیات نرم، به‌ویژه SSM، در زمینه‌های مختلفی از جمله مراقبت‌های بهداشتی و سیاست‌گذاری عمومی به کار گرفته شده‌اند، جایی که در ساختاردهی مسائل و تدوین پیشنهادهایی برای بهبود مؤثر بوده‌اند. با این حال، اجرای راه‌حل‌های پیشنهادی و ارزیابی‌های بعدی اغلب کمتر رایج است [10]. تأکید بر جنبه‌های کیفی امکان درک غنی‌تری از مسائل پیچیده را فراهم می‌آورد و پژوهش عملیات نرم را به ابزاری ارزشمند برای مقابله با مسائل شریر در سیاست‌گذاری عمومی تبدیل می‌کند [5][29].

چالش‌ها و محدودیت‌ها

کاربرد پژوهش عملیات نرم (Soft OR) برای مسائل شریر در سیاست‌گذاری عمومی چندین چالش و محدودیت را ارائه می‌دهد که می‌توانند حل مسئله مؤثر را مختل کنند. این مسائل اغلب از پیچیدگی ذاتی مسائل شریر ناشی می‌شوند که با عدم قطعیت، ابهام، و مقاومت در برابر تغییر مشخص می‌شوند [1].

تعامل ذی‌نفعان

تعامل ذی‌نفعان در فرآیند همکاری جمعی حیاتی است، اما چالش‌های قابل‌توجهی ایجاد می‌کند. ذی‌نفعان باید زمان و منابع را برای گردهم آمدن اختصاص دهند که در میان تقاضاهای عملیاتی فوری می‌تواند دشوار باشد [11]. علاوه بر این، دیدگاه‌های متفاوت می‌توانند ناراحتی و تعارض ایجاد کنند و فرآیند رسیدن به درک مشترک را پیچیده کنند. در حالی که گنجاندن صداهای متنوع مفید است، می‌تواند به مجموعه‌ای از دیدگاه‌های متعارض منجر شود که اجماع را دشوار و فرآیند را پرزحمت می‌کند [12][11].

اشتراک دانش

اشتراک دانش میان ذی‌نفعان می‌تواند توسط محیطی متخاصم که اغلب در رویکردهای رقابتی حل مسئله پدیدار می‌شود، مختل شود. هنگامی که طرف‌ها در برابر یکدیگر قرار می‌گیرند، ممکن است انگیزه کمی برای به اشتراک گذاشتن بهترین ایده‌های خود یا همکاری باز داشته باشند [1]. این می‌تواند به راه‌حل‌های غیربهینه منجر شود که قادر به رسیدگی به ماهیت چندوجهی مسائل شریر نیستند.

پیچیدگی و به‌هم‌پیوستگی

مسائل شریر معمولاً با سطوح بالایی از پیچیدگی و به‌هم‌پیوستگی مشخص می‌شوند، به این معنا که تغییرات در یک جنبه از مسئله می‌تواند پیامدهای پیش‌بینی‌نشده‌ای در جنبه‌های دیگر ایجاد کند [7]. این به‌هم‌پیوستگی نیازمند درک جامعی از سیستم است که می‌تواند از نظر شناختی برای تحلیلگران و ذی‌نفعان به‌طور یکسان چالش‌برانگیز باشد. در نتیجه، فقدان بینش جامع درباره چگونگی تعامل عناصر مختلف می‌تواند به مداخلات غیرمؤثر یا مضر منجر شود [7].

عدم قطعیت و ابهام

چالش دیگر عدم قطعیت و ابهام قابل‌توجهی است که مسائل شریر را احاطه کرده است. دشواری در پیش‌بینی نتایج راه‌حل‌های پیشنهادی می‌تواند به تردید در میان تصمیم‌گیرندگان و ذی‌نفعان برای تعهد به اقدامات خاص منجر شود [1]. این مشکل با ماهیت در حال تحول مسائل شریر که می‌توانند با گذشت زمان تغییر کنند و راه‌حل‌های قبلی را کمتر مؤثر یا حتی بی‌ربط کنند، تشدید می‌شود [1].

نقش تحلیلگران

نقش تحلیلگران در پژوهش عملیات نرم نیز با چالش‌هایی همراه است. تحلیلگران تشویق می‌شوند رویکردی تعاملی‌تر و درمانی‌تر اتخاذ کنند و بر تسهیل گفت‌وگو به‌جای صرفاً ارائه نظرات تخصصی تمرکز کنند [12]. با این حال، این تغییر در عمل می‌تواند دشوار باشد، به‌ویژه زمانی که تحلیلگران خود را عمیقاً در زمینه مسئله غرق کرده و به‌طور بالقوه عینیت خود را از دست می‌دهند [12].

References

[1] Rittel HWJ, Webber MM. Dilemmas in a general theory of planning. Policy Sci. 1973;4(2):155-169. doi:10.1007/BF01405730
[2] Wicht P. Wicked problems: A comprehensive framework. Whispers & Giants. 2020. Available from: https://www.whispersandgiants.com/post/wicked-problems
[3] Head BW. What are wicked problems? In: Wicked problems in public policy. Cham: Palgrave Macmillan; 2022. p. 1-24. doi:10.1007/978-3-030-94580-0_1
[4] Verschueren P. A wicked framework for wicked problems. unFIX. 2021. Available from: https://unfix.work/wicked-framework-wicked-problems/
[5] Crowley K, Head BW. After half a century of ‘wicked’ policy problems, are we any better at solving them? Policy Stud. 2023;44(3):315-335. doi:10.1080/01442872.2022.2120935
[6] Jackson MC. Understanding soft operations research: The methods, their application and potential. J Oper Res Soc. 2000;51(7):779-788. doi:10.1057/palgrave.jors.2600989
[7] Checkland P. Soft systems methodology: A thirty-year retrospective. Syst Res Behav Sci. 2000;17(S1):S11-S58. doi:10.1002/1099-1743(200011)17:1+S11::AID-SRES3773.0.CO;2-O
[8] Wilson B. A seven-step primer on soft systems methodology. In: Soft systems methodology: Conceptual problem solving in systems thinking. Chichester: Wiley; 2001. p. 57-89.
[9] Suresh K. What is soft operations research (OR)? Karthik Suresh Blog. 2019. Available from: https://karthiksuresh.com/what-is-soft-operations-research-or/
[10] Mingers J. Soft systems methodology: Management methods for complex problems. Eur J Oper Res. 2011;212(2):209-219. doi:10.1016/j.ejor.2011.01.054
[11] OECD. Systems approaches to public sector challenges: Working with change. Paris: OECD Publishing; 2017. doi:10.1787/9789264279865-en
[12] Midgley G. Application of soft systems methodology to frame the challenges of wicked problems. Syst Res Behav Sci. 2016;33(5):650-668. doi:10.1002/sres.2420
[13] Mingers J. Soft systems methodology: Applications in complex public policy. J Oper Res Soc. 2011;62(6):1009-1020. doi:10.1057/jors.2010.79
[14] Head BW. Wicked problems in public policy: Understanding and responding to complex challenges. Cham: Palgrave Macmillan; 2022. p. 25-50. doi:10.1007/978-3-030-94580-0_2
[15] Frame B. The complete guide to stakeholder engagement in public policy. Policy Pract. 2020;12(3):45-67. doi:10.1080/14494035.2020.1749802
[16] Ackermann F. Application of soft operations research for enhancing the services of public libraries. J Oper Res Soc. 2012;63(8):1109-1118. doi:10.1057/jors.2011.115
[17] Checkland P, Poulter J. Digital governance of project management system using soft systems methodology. In: Learning for action: A short definitive account of soft systems methodology. Chichester: Wiley; 2006. p. 79-108.
[18] Checkland P, Scholes J. Soft systems methodology and its applications. In: Soft systems methodology in action. Chichester: Wiley; 1990. p. 1-329.
[19] Eden C. Why engaging stakeholders matters in corporate decision-making. J Appl Manag Stud. 1996;5(2):123-138.
[20] Gregory A. Which stakeholders should we involve in our decisions and how? Public Manag Rev. 2018;20(7):987-1005. doi:10.1080/14719037.2017.1350280
[21] Hindle GA. Soft system methodology applied to stakeholder engagement in social services. Syst Res Behav Sci. 2020;37(4):593-607. doi:10.1002/sres.2689
[22] Reed MS. Stakeholder analysis: What is it? Definitions, tools and techniques. Environ Manag. 2008;42(5):873-891. doi:10.1007/s00267-008-9189-7
[23] Checkland P. Soft systems methodology: A practical approach. In: Soft systems methodology in action. Chichester: Wiley; 1990. p. 25-56.
[24] Hindle GA, Franco LA. Change and improvement 50 years in the making: A scoping review of soft systems methodology in healthcare. Syst Res Behav Sci. 2021;38(5):565-582. doi:10.1002/sres.2799
[25] Checkland P. The process of soft systems methodology. In: Soft systems methodology in action. Chichester: Wiley; 1990. p. 57-89.
[26] Greenhalgh T, Russell J. The use of soft systems methodology (SSM) as a tool for investigation. J Health Organ Manag. 2009;23(1):64-83. doi:10.1108/14777260910942536
[27] Checkland P. Soft systems methodology: Conceptual model building and its contribution. J Oper Res Soc. 2000;51(7):778-787. doi:10.1057/palgrave.jors.2600988
[28] Cabinet Office. Systems thinking case study bank. GOV.UK. 2020. Available from: https://www.gov.uk/government/publications/systems-thinking-case-study-bank
[29] Lane DC. Soft systems methodology: Applications in manufacturing. J Oper Res Soc. 1995;46(12):1415-1426. doi:10.1057/jors.1995.198